Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : dippsentreprise@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 15 rue du Manoir, 76310 Sainte-Adresse, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse dippsentreprise@gmail.com.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires sous un délai estimé de 6 à 11 jours ouvrés. Ce délai est communiqué à titre indicatif.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine), accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, veuillez nous contacter à dippsentreprise@gmail.com.