Politique d’expédition

Politique d'expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées le week-end ni les jours fériés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition (lorsque celui-ci est disponible).

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, qui peuvent être situés hors de l'Union européenne. Le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai comprend la préparation et l'acheminement. Il s'agit d'une estimation communiquée de bonne foi : les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités douanières ou de périodes de forte affluence.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.

Retards de livraison

Conformément à la loi, en cas de retard important, vous pouvez nous contacter à dippsentreprise@gmail.com. Si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable après votre demande, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs, les services postaux, les formalités douanières ou tout événement échappant à notre contrôle — sans préjudice de vos droits légaux.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail (lorsqu'il est disponible). Si vous n'avez pas reçu votre suivi sous un délai raisonnable, contactez-nous à dippsentreprise@gmail.com.

Droits de douane et taxes d'importation

Nos produits étant expédiés depuis l'étranger, votre commande peut, dans de rares cas, faire l'objet de droits de douane ou de taxes à l'importation selon votre pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et échappent à notre contrôle. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays en cas de doute.

Adresse de livraison erronée

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés à une adresse erronée communiquée lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à dippsentreprise@gmail.com — nous ferons notre possible pour corriger, sans garantie si la commande est déjà expédiée.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu en transit ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à dippsentreprise@gmail.com. Nous évaluerons la situation avec le transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement), conformément à vos droits.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition et à la livraison :
dippsentreprise@gmail.com
Dipps — 15 rue du Manoir, 76310 Sainte-Adresse, France